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国家税务局总局山西省税务局

山西省税务局是适应分税制的财政体制,由原山西省税务局分设而来,经税务总局批准,于1994年7月28日正式挂牌成立。山西省税务局是山西省主管税收工作的职能部门,为正厅级全职能局,实行垂直领导的管理体制。2018年6月15日,山西省税务局在太原市正式挂牌。原国税、地税机构职责和工作由继续行使其职权的新税务机构承继。山西省税务局积极响应政府号召,赛普智成为其建立税务服务热线系统,提高税务服务水平,更好地服务群众。

 

工单、客户、知识库管理集合  让座席工作方便快捷

根据不同的客户信息建立不同服务。赛普智成的业务系统满足了座席对客户资料建立、导入、查询等要求及服务单导出、查询、关联客户资料、附件插入等要求。赛普智成业务系统更是在来电后为座席提供弹屏,根据客户信息弹出历史工单、沟通情况等详细信息,同时可以在与群众沟通过程中查看知识库中各种规章制定并发送给群众,为座席的工作提供了便捷,增强了群众对政府机构的满意度和信任度,座席与群众的电话沟通更加便利。


自动语音应答(IVR)实现全天候自助式服务

通过系统的交互式应答服务,来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择,从而得到24小时的服务。自动语音应答集成了TTS文字转换功能,让文字秒变语音导航辅助来电人员办理业务,同时也减轻座席压力,提高了群众满意度。

可视化流程编辑特点:

Ø 提供可视化的流程编辑器,简单实用;

Ø 每个节点都可编辑语音菜单、输入属性和执行的动作;

Ø IVR流程编辑器,可添加、保存、修改、删除、下载与上传脚本;

Ø 每个脚本具有默认属性,且属性可配,每个节点都可继承默认属性;

Ø 每个节点都可编辑语音菜单、输入属性和执行的动作;

Ø 流程采用树形结构,可任意编辑、增删、复制一个节点。



赛普智成拥有很多各行各业可使用的系统,可自建,可上云,支持全媒体智能客服,云电销,小赛语音机器人,CRM业务等系统,同时也可对接第三方系统、满足企业个性化定制需求~


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