自2018年5月23日，国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，意见提出建立“12345”统一政务咨询投诉举报平台。新疆兵团第五师积极响应，与赛普智成携手构建12345政务服务热线系统，增强政务公共服务水平，更好地发挥政务公共服务热线“畅通民意、强化监督、服务民生、保障发展”的作用。

自动语音应答 7*24全天候服务群众

赛普智成为其提供可视化语音流程管理(IVR)，提高应答率的同时减少了运维成本，很大程度上满足12345政务热线7*24全天候服务群众的需要。

 自动话务排队 群众来电能接尽接

  采用座席自动排队策略（ACD），来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间，按不同判断规则转接的座席人员，使座席能接听群众电话的同时保证了座席工作量的平均分配 

多渠道智能在线咨询  使群众咨询更便捷

赛普科技提供PC网页、微信、邮件等多渠道沟通咨询，并且提供常见问题查询。让群众可以快速找到问题解决办法，若常见问题未能解决，可直接输入“转人工”联系人工客服处理问题。方便且快速的解决群众咨询的同时减轻座席沟通时间，让工作更有效率。

座席及报表数据实时监控 服务情况一屏了然

对座席接单，在线咨询，报表数据等进行实时监控，同时进行大屏 展示，使服务情况一目了然，让数据透明化，让管理人员能实时了解访问情况，在有紧急情况时能及时响应。

座席服务质检管理  提高服务质量 增强群众满意度

  质检管理，通过设置质检任务、评分标准等操作，让质检员对座席的服务进行质检，提高服务质量。座席同时拥有申诉权力，在质检员的质检结果反馈给座席后，座席有异议可发起申诉进行复核，解决了座席因不可抗因素导致评分过低情况。质检结果也将自动成报表数据，后续可进行查询和导出。

赛普智成拥有很多各行各业可使用的系统，可自建，可上云，支持全媒体智能客服，云电销，小赛语音机器人，CRM业务等系统，同时也可对接第三方系统、满足企业个性化定制需求~