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华夏银行

华夏银行于1992年10月在北京成立,是首钢总公司(现已更名为:首钢集团有限公司)独资组建成立的全国性商业银行,是全国唯一一家由制造业企业发起的股份制商业银行。1995年3月,实行股份制改造;2003年9月,首次公开发行股票并上市交易,成为全国第五家上市银行。华夏银行在全国119个地级以上城市设立了44家一级分行,75家二级分行,营业网点总数达1024家,员工人数超过4万人。


合作背景

 华夏银行集团电话主要负责各分行、营业网点的银行柜员签到签退以及内部业务咨询、系统维护等工作。

问题痛点

签到签退需要人工处理,人工成本高且效率低;内部咨询、系统维护都需要通过客服转接,效率低下。

解决方案

升级现有平台,采用软交换方案,对接签到平台、OA平台;新增智能语音客服系统;柜员签到签退自助语音处理,无需人工客服;新增智能客服助手,辅助客服解决常见问题,辅助转接对应技术人员,无需检索。

成效价值

内部服务客服人员从30人减少至5人,服务效率提升200%,坐席直接解答率提高80%,有效减少通话时长,提升效率同时降低服务成本。


华夏银行将秉承“服务新时代、建设新华夏”主题,恪守“可持续 更美好”品牌理念,保持战略的坚定性和策略的灵活性,以综合金融服务巩固对公业务基础地位,着力提升数字化和零售业务发展新动能,着力打造绿色金融和财富管理发展新特色,着力建设京津冀、长三角、粤港澳区域发展新高地,加快建设成为有特色、有质量、有竞争力的全国性股份制商业银行,不断向着“大而强”“稳而优”的现代金融集团目标奋力迈进,为推进中国式现代化作出更大贡献!


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