服务场景
营销场景
AI智能化应用
SaaS云平台
产品与服务
保险行业
房地产行业
物业管理
企业服务
教育培训
新零售
医疗健康
汽车行业
物流快递
电子商务
电信运营商
家政服务
政务热线呼叫中心
12345市长热线
12319数字城管热线
公用事业呼叫中心
电力行业
智慧景区
智慧供热
智慧公安
企业出海业务
服务型呼叫中心
智慧医疗呼叫中心方案
智慧养老服务解决方案
邮政智能投递外呼系统
智慧机场客服系统
心理援助热线系统
华夏银行
华夏银行于1992年10月在北京成立，是首钢总公司（现已更名为：首钢集团有限公司）独资组建成立的全国性商业银行，是全国唯一一家由制造业企业发起的股份制商业银行。1995年3月，实行股份制改造；2003年9月，首次公开发行股票并上市交易，成为全国第五家上市银行。华夏银行在全国119个地级以上城市设立了44家一级分行，75家二级分行，营业网点总数达1024家，员工人数超过4万人。
合作背景
华夏银行集团电话主要负责各分行、营业网点的银行柜员签到签退以及内部业务咨询、系统维护等工作。
问题痛点
签到签退需要人工处理，人工成本高且效率低；内部咨询、系统维护都需要通过客服转接，效率低下。
解决方案
升级现有平台，采用软交换方案，对接签到平台、OA平台；新增智能语音客服系统；柜员签到签退自助语音处理，无需人工客服；新增智能客服助手，辅助客服解决常见问题，辅助转接对应技术人员，无需检索。
成效价值
内部服务客服人员从30人减少至5人，服务效率提升200%，坐席直接解答率提高80%，有效减少通话时长，提升效率同时降低服务成本。
华夏银行将秉承“服务新时代、建设新华夏”主题，恪守“可持续 更美好”品牌理念，保持战略的坚定性和策略的灵活性，以综合金融服务巩固对公业务基础地位，着力提升数字化和零售业务发展新动能，着力打造绿色金融和财富管理发展新特色，着力建设京津冀、长三角、粤港澳区域发展新高地，加快建设成为有特色、有质量、有竞争力的全国性股份制商业银行，不断向着“大而强”“稳而优”的现代金融集团目标奋力迈进，为推进中国式现代化作出更大贡献！
