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爱依瑞斯


         近日北京赛普智成科技有限公司与廊坊爱依瑞斯家具有限公司达成深度合作,强势助力爱依瑞斯成为大众喜爱的家具品牌!
        廊坊爱依瑞斯家具有限公司是集研发、生产、销售、服务四位一体的全国大型软体家具企业。主要产品有布艺沙发、软床、弹簧软床垫、皮沙发、皮床、茶几、地柜等,公司占地115亩,厂房占地70000平方米,公司目前拥有员工近1000人,产品畅销全国各地,远销亚洲、美洲、欧洲等50多个国家和地区,其产品深受广大消费者的喜爱。公司2011年荣获中国环境标志产品认证,2012年通过ISO19001国际质量管理体系认证、ISO14001国际环境管理体系认证,其产品在历届各级各类家具博览会中屡获殊荣。爱依瑞斯——致力成为大众喜爱的家具品牌!


 

        为了更好展现企业品牌形象,提高客户满意度,并实现销售量的不断增长,赛普智成为爱依瑞斯提供了IPC-9100高性能多媒体通信交换硬件、及客服软件(B/S版)标准工单系统、短信模板及微信模块,实现爱依瑞斯的快速生产、周到服务与有效管理,助力爱依瑞斯的成长与发展。

        爱依瑞斯深耕多年市场后,积累了大量的生产、服务、管理经验,在近些年销量的突飞猛进背景下,需要对原有的客户服务系统进行升级换代。服务系统要满足客户的多样化的需求,工单的高效派遣和处理,以及新媒体下的短信、微信等及时性沟通。

赛普IPC-9100

IPC-9100高性能多媒体通信交换硬件为赛普自研定制设备,主要适用于各类多媒体通信业务应用,通过设备堆叠互联可灵活控制接入和处理能力,兼容标准机柜。

 

标准工单系统
 
满足企业对用户的个性化工单需求
销售线索、技术支持、售后服务记录等流程做到方便快捷、标准化管理,提高生产效率


自动派遣

赛普标准工单系统可根据企业业务需求自动派遣工单,派遣给指定的部门或者员工,让合适的人在有效的时间做高效的事情。

工单处理记录
从工单的开始到结束,赛普标准工单系统可记录所有的操作记录,清晰追踪工单进展,保障产品生产,让客户有一个可追溯的生产体验。做的放心,才能让用户用的省心,从大程度的提高客户满意度。
 
短信模板
短信回访,活动通知,短信祝福等营销方式方便了客户对产品信息的了解,拉近了客户与企业的距离。赛普短信模块提供客户短信、内部短信、群发短信功能,并且企业还可接收短信。
 
微信模块
通过赛普微信系统,用户可与企业微信公众号进行自助咨询、报修及投诉工单申报,系统会自动将此类工单同步至呼叫中心CRM系统后台微信工单审核模块,由坐席进行统一处理。改变了传统呼叫中心系统点对点的客服,忙线时进入ACD系统进行排队等待的囧状,提高了用户体验度,降低了呼叫中心坐席人员的工作强度。
 
关于赛普智成
赛普智成成立于2003年,一直致力于“SpeedCall呼叫中心产品研发,作为专业的“Call Center独立开发商以及Call Center全面解决方案提供商;拥有超过15年的客户服务中心建设经验,客户数已达上千家,使用坐席数超十万,分布于政府、企业、电销、教育、医疗、金融、电子商务、物业等多个行业,为用户提供全媒体、智能语音服务、智能电销、CRM客服关系管理等全套解决方案。


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