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曲美家居

   万家灯火离不开家具的支撑;有家,就有家具的存在。作为一个悠久的行业,中国家具在近二十年突飞猛进,企业总数已达5万家,风格流派无不涉及。然而,面对繁华的现象并不见得是一件好事情,因为众多企业的成立和快速发展可能会导致,一部分家具企业被市场淘汰,一部分家具企业面临转型。


   在这个竞争激烈的家具市场环境中,企业想要得到长期稳固的发展,在家具设计创新、制造管理及研发新材料上有所突破,远远不够,企业更多需要考虑的是,如何为客户提供便捷、周到细致的服务?如何提高用户的满意度,增强用户的忠诚度?


   为了快速发展,打造具有影响力的现代创意家居产业集团,近日,曲美家居与赛普智成达成深度合作协议,并建设了服务于客户的呼叫中心系统。该呼叫中心系统由赛普CTI中间软件平台、CRM业务系统、9100多媒体交换主机构建而成,可助力曲美家居提高客服服务质量及工作效率哦。

 

曲美家居简介

 

   曲美家居集团股份有限公司经过多年稳健发展,成为中国先进的集设计、生产、销售于一体的大型、规范化家具集团。秉承“曲美现代家具欧洲原创设计”的品牌理念,已成为中国设计感较强的现代家具品牌。汇集国内外较好的设计师团队和世界有名的设计所,让“简约、时尚、现代”成为了曲美家居风格的代言。


应用赛普呼叫中心系统优势

 

   曲美家居接入CTI中间软件平台后,用户呼入时,支持线性轮询、循环顺序、用户追随、空闲时长、VIP优先级等排队分配策略,对于不同的业务、不同等级的客户,曲美家居坐席人员可设置不同的排队策略,这样便节省了客服服务流程、提高了坐席人员工作效率。


   CTI中间软件平台还可对客服电话进行全程录音,分权限查听下载;通过IVR自动语音应答功能也可对用户实际业务进行语音导航设置,并为用户提供7*24小时的自动语音服务。


 


   曲美家居应用赛普CRM业务系统后,可根据自身业务进行工单类型自定义,并配合完整的工单业务流程:工单记录、工单流转、工单完结、工单回访辅助客户进行完整的业务记录,在监督内部工作流程时可提升服务满意度。同时,CRM业务系统,也可建立外呼任务,分配给每个员工,外呼人员每天只需登陆赛普呼叫中心系统开启外呼任务就能一键拨号外呼,赛普CRM业务系统的应用大大减轻了坐席人员工作量,外呼客户的效率也提升了30%。

 

   赛普智成呼叫中心在传统电话的基础上融合了文本、语音、图像等全媒体能力的特点,为客户提供更个性化、更及时、更丰富的服务,实现了高效沟通和业务办理。企业建设呼叫中心系统,选择赛普智成更专业,在此小编也祝愿曲美家居蓬勃发展,日胜一日!


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