智能呼叫中心系统一站式服务

智能呼叫中心系统以先进的语音识别技术为基础，以高可靠、高稳定性及实时在线服务为目标，全面支撑企业电话营销业务。通过整合各种通信渠道和方式，将分散在各个通讯设备上的信息汇集起来并对其进行分析、判断、处理后，生成统一的呼叫中心自动化呼叫平台。通过系统提供的智能化呼叫平台，客户可通过智能语音呼叫呼入系统，实现快速精准地向企业营销人员询问问题。同时还可通过智能外呼等方式接入外部渠道。此外，客户可通过拨打热线电话查询商品、酒店餐厅、保险公司等实时信息。可以大大提高销售效率和服务水平，提高客户满意度和企业品牌形象。

　　一、企业个性化需求定制

　　企业对业务信息反馈不及时、不准确，导致信息的丢失和浪费。企业营销人员经常面对大量重复工作，但如果让自己的坐席拨打一个电话去为另一个客户服务，显然是力不从心。但如果能够将其电话整合到一套智能呼叫中心系统上，就能让企业根据业务需求自主进行选择。首先企业可以选择提供语音平台或者通过互联网接入系统，让坐席提供高效的业务咨询能力和有效的服务质量。此外系统还可以支持呼叫中心管理、销售激励管理等功能，实现话务智能化管理平台的高效运行，也有助于帮助坐席快速提升客服能力和工作效率。

　　二、AI智能语音服务

　　呼叫中心系统搭配自动语音识别系统，在通过对声音的检测和对比的情况下，自动识别客户话术并结合人工智能技术，实现了对客户需求的快速相应，高质量的回答。并且是支持多线路呼叫，防止号码标记、投诉等现象，不同语种，支持自动应答，自动记录客户的咨询内容。支持自定义呼叫中心模板，可自由设置个性化模板、一键呼叫中心、智能客服机器人、智能语音坐席。支持批量自动坐席转单，批量呼叫中心客服并推送客户信息、批量服务短信、批量语音回访等操作，实现了智能服务与人工客服的无缝衔接。在目前，呼叫中心服务市场上主要有“AI语音云”app，“AI语音机器人”app和“AI语音回访”app三大类的智能化服务软件产品。企业在使用AI语音云智能机器人可以为客户提供7*24小时客服服务以及语音留言服务，同时可设置自动呼叫中心机器人话术模板和实时通话语音，实现了对话术模板、对话录音的自动转接及智能回访；在系统里，还支持语音唤醒录音以及自然语言合成功能；支持对客户提问进行实时统计分析，辅助客服人员对各类问题进行深入分析并及时解答；在数据上，还支持企业人员多向对话分析，多维度数据记录与归档等，从而在高层管理上，销售成员应用上，都有着深入人心的强大优势支撑。