赛普智成：医疗行业呼叫中心解决方案

随着医疗体制的改革和医疗事业的飞速发展，人们对医院机构的选择也是多种多样，选择的条件不仅仅局限于医院的医疗水平和硬件设施，还有是否可以提供周到细致的服务。因此，对于医院来说，赢得人们的信任和忠诚是非常重要的，树立良好的品牌形象也是必不可少的。

医院是一个大的群体，各个部门、各个科室部门，怎样才能让这些部门联系起来，统一管理，让他们之间的联系做到无障碍， 服务患者更高效呢？那么它需要一个呼叫中心，一个为医院提供更多便利的呼叫中心系统。

接下来我们看一下赛普智成呼叫中心系统在医院中能起到什么样的作用：

建立赛普智成呼叫中心系统 让患者就医更便利、更满意

痛点一：咨询电话打不通

医院投放大量宣传广告后，客户咨询量加大，但由于没有呼叫中心系统的排队功能，所以导致客户电话很难打进来，损失了大量的客户，因此医院收入减少，广告投放效果变差。

赛普智成研发团队根据医院这一难题，在呼叫中心系统中加入了呼入排队功能，医院工作人员可根据不同的业务对话务进行不同智能排队设置，如话务等待（空闲时长）、用户追随、坐席技能优先级、客户属性（VIP、普通）等排队策略，均可有效减少话务阻塞和路由延时，从而提高医院接通率和收益。

痛点二：挂号就诊流程繁琐

传统医疗行业普遍存在一个问题就是挂号难！很多患者排队几天队才能挂上诊号。

赛普智成针对该情况，为医疗行业提供了电话、微信、短信、在线客服等多媒体挂号咨询服务，患者随时随地可通过多种方式与医院进行互动，大大地节省了排队挂号时间。系统还可对不同渠道进行统一管理，使坐席人员管理病患信息更加方便、便捷，服务病患更高效。

痛点三：客户满意度下降

当客户来电咨询、投诉时，医院电话管理制度差，不能很快满足用户需求，导致用户满意度降低。

赛普智成呼叫中心系统具有来电弹屏功能，当电话接入医院时，坐席电脑屏幕上会弹出客户相关资料，使坐席对客户的相关资料一目了然，从而提高客服工作效率及用户满意度。如果是新用户，在来电弹屏上没有用户资料，此时客服可以现场直接录入客户信息，以便坐席人员下次使用。

痛点四：医疗考核制度不完善

医院咨询客户的信息量较多，往往无法及时、准确的将信息储存并整合分析考核医生工作。

赛普智成为了使医院更好地储存患者信息并对于医生工作进行考核，在呼叫中心系统中加入客户资料管理、话务统计、质检管理等功能。

1、客户资料管理

可有效的管理患者基本信息，使坐席人员便于查询和管理患者信息资料。

2、话务统计

可根据来电去电的详细情况进行有效统计，针对数据分析，可以获取那些科室的服务被用户查询较多，哪类服务客户投诉较多意见较大等等信息。

3、质检管理

医院可以通过呼叫中心建立一个处理投诉的质检部门，这样，可以对整个医院的服务水平进行监督，对服务人员进行考核，从而提升医院的服务质量。

赛普智成呼叫中心系统，除了以上功能，还具有自动语音查询、实时监控、全程录音、知识库等功能供医院使用。通过这些功能医院可以更直接、快速的处理患者问题，提高患者对医院的满意度，还可以进行口碑传播达到二次转化的目的。

赛普智成15余年呼叫中心系统研发经验，专注为大中小企业提供呼叫中心解决方案。如果您的公司正在采购呼叫中心系统或者呼叫中心系统比较感兴趣，那么，就拨打4006-518-258服务热线进行咨询吧~我们会为您提供稳定的系统和优质的服务。