赛普智成|为首都会展集团二期建设智能化呼叫中心平台 为2022年服贸会提供智能化热线服务

首都会展集团呼叫中心于2021年6月，由赛普智成完成一期建设，实现电话接入通过简单的IVR语音导航转接到人工客服等基础功能。

系统整体运行稳定。但由于建设经费有限，前期仅上线部分呼叫中心功能，现有呼叫中心系统存在以下问题：

为保障首都会展呼叫中心系统更好的服务于中国国际服务贸易会和其相关用户，提升用户服务满意度，对现有系统进行升级，本次升级基于现有软硬件基础上，新增一台呼叫中心硬件设备，新增服务渠道以及自助服务手段，通过双机热备方式部署，保障系统高稳定运行，并利用智能化工具引导用户自助服务，减少客服工作量。

智能在线客服

用户关注会展官方公众号，由文本机器人提供自助引导式服务，用户可通过输入关键词解决诉求，当机器人无法处理时，引导用户转接人工坐席服务或拨打客服电话。

 自助应答

Ø  自助答疑功能直接调用知识库的问题解答。访客通过聊天窗口输入问题后，在线客服系统将其传递给知识库系统，知识库根据问题搜索完毕后，将结果按一定逻辑的排序返给在线客服系统，在线客服系统按照既定的顺序，将问题列表链接展示在自助答疑窗口，访客点击某问题后下方即可展示对应答案。

Ø  支持非工作时间转机器人自助答疑功能

Ø  支持正常服务时间默认先接入机器人自助答疑功能，当机器人无法满足应答提示引导用户拨打热线转接人工客服。

Ø  支持机器人无法应答次数设置（超过几次无法应答则转人工客服）

Ø  支持机器人客服推送匹配答案列表供访客选择

Ø 支持机器人客服在访客选择某条答案后推送关联问题

 留言

Ø  留言提供两种服务形式，电话与邮件供访客选择。如客户选择电话回复，则电话号码为必填栏目，如客户选择邮件回复，则邮件地址为必填栏目。提交后页面提示：您的留言已成功提交。

Ø  留言提供添加附件功能，客户在留言界面可以根据需要上传附件内容，附件格式为常见的图片及文档格式。

智能AI机器人

智能外呼语音机器人通过先进的通讯技术集成ASR、NLP、TTS等AI技术，实现智能外呼机器人服务。通过话术引导并准确理解用户意图，完成意图采集、电话回访、通知等服务。提高服务效率的同时减少服务成本。

赛普智成拥有很多各行各业可使用的系统，可自建，可上云，支持全媒体智能客服、云客服、云电销、小赛语音机器人、CRM业务等系统，同时也可对接第三方系统、满足企业个性化定制需求~