以一个号码服务企业和群众为目标，推动政务服务便民热线归并和优化，进一步畅通政府与企业、群众互动渠道。实现与省级12345政务服务便民热线平台互联互通。优化工作流程、资源配置和运行机制，提升服务能力，强化综合保障，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、规范、智慧的政务服务中心。

自动语音应答 7*24全天候服务群众

赛普智成为其提供可视化语音流程管理(IVR)，提高应答率的同时减少了运维成本，很大程度上满足12345政府热线7*24全天候服务群众的需要。

自动话务排队  群众来电能接尽接

  采用座席自动排队策略（ACD），来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间，按不同判断规则转接的座席人员，使座席能快速接听群众电话的同时保证了座席工作量的平均分配。

赛普智成拥有很多各行各业可使用的系统，可自建，可上云，支持全媒体智能客服，云电销，小赛语音机器人，CRM业务等系统，同时也可对接第三方系统、满足企业个性化定制需求~