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北京儿童医院

首都医科大学附属北京儿童医院是三级甲等综合性儿科医院。多年来,为方便患者就医,医院始终坚持24小时接诊,医院积极践行公立医院改革,推进预约挂号工作,优化服务流程,改善患者就医体验。赛普智成为其建立的对外服务热线,让医院的工作更加方便的同时还节省了人力成本,提高了患者对医院的认可和信任,也为医院的改革贡献了智能化力量。


首先通过智能语音导航结合智能排队为其解决患者电话接入困难,挂号、查号过程复杂的问题;图形化的配置更是使其维护更加方便,节约维护成本。多渠道座席接待为医疗行业提供电话、微信、短信、在线客服等多媒体挂号咨询服务,座席服务方便、快捷。


其次在医患沟通后,更是有录音质检功能对服务进行质检,为其提高了服务质量的同时提高了患者满意度。同时报表统计功能,通过报表数据分析可了解患者问题需求及投诉情况等信息,使数据更加详细化。


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