项目背景

悟空租车是一家以移动互联网技术为依托，专注于汽车共享租赁的出行服务平台，提供时租、短租、长租等多样化的出行服务。公司成立于2014年8月，由五位来自汽车、互联网、IT行业高管、北大/清华/中财校友在北京联合创立。悟空租车以创较好租车体验为使命，以“随时随地十分钟租还车”为目标，立志成为中国汽车租赁排名靠前品牌。

需求分析

悟空租车每天面对从官网、APP及微信不同入口注册或寻求服务的客户，自身具备完整的业务后台，记录客户基本资料、车主共享信息、租车人服务信息以及相关订单信息等，为方便客户快速来电咨询或寻求帮助时能得到及时服务，坐席人员需首先得知道客户基本资料、客户注册时所留下的车辆信息以及与其相关联的订单资料，鉴于此情况，赛普提供通讯平台，将Flash接口控件与悟空租车业务系统进行对接，坐席人员在不改变原有业务操作习惯下使用赛普通讯平台操作电话功能，为客户提供更好的服务。

解决方案

1、由赛普提供通讯平台Flash接口，与悟空租车业务系统对接，实现业务系统内的软电话操作；

2、百座席的集中部署，针对高峰期订单的集中话务量提供了紧急措施和服务（双击热备），力保电话及业务的不间断；

3、为保证客户服务质量，使用方采用我司提供的话务报表及录音质检功能，管理人员通过统计后台进行话务查询，依据后台数据对呼叫中心坐席进行精细化管理。