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黑龙江数字证书认证中心

数字证书认证中心是一家第三方权威电子认证服务机构。作为国内专注电子认证服务的运营商,长期致力于为政府、企事业单位和个人提供第三方电子认证、电子签章、 数字身份相关产品和集成实施等服务。通过建设智能化呼叫中心系统提高用户服务体验、深挖潜在客户需求。

赛普智成智能呼叫中心系统助力多地数字证书中心业务拓展,为用户提供更优质、更人性化的解决方案提供技术保障。

       



智能IVR语音应答系统

赛普智成为其提供可视化语音流程管理(IVR),提高应答率的同时减少了运维成本,很大程度上满足数字中心服务用户的需要。

智能话务分配系统

  来电智能识别,将呼入电话分配给相应坐席或其他对应项目,用户可以自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间,按不同判断规则转接的座席人员,使座席能快速接听客户电话的同时保证了座席工作量的平均分配。

工单管理系统|完善业务流程

工作流可以针对用户投诉、咨询等业务在CRM系统中实现工单管理和流转,业务人员可设置工单在工作流体系中的受理、审核、处理、转交、回访、追踪等操作。工作流系统可根据不同业务来电弹屏不同工单,由客服中心流转到对应的单位客服,工作流可配置工单的处理时限、各个技能部门的处理查看权限等功能。

    

座席及报表数据实时监控

对座席接单,在线咨询,报表数据等进行实时监控,同时提供坐席监控地图,使服务情况一目了然,让数据透明化,让管理人员能实时了解访问情况,在有紧急情况时能及时对坐席通话进行强插、强拆、三方通话等。

质检管理系统

  质检管理,通过设置质检任务、评分标准等操作,让质检员对座席的服务进行质检,提高服务质量。座席同时拥有申诉权力,在质检员的质检结果反馈给座席后,座席有异议可发起申诉进行复核,解决了座席因不可抗因素导致评分过低情况。质检结果也将自动成报表数据,后续可进行查询和导出。

 

赛普智成拥有各行各业可使用的系统,可自建,可上云,支持全媒体智能客服,云电销,小赛语音机器人,CRM业务等系统,同时也可对接第三方系统、满足企业个性化定制需求~

 


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