青岛汉尚电器有限公司

为了服务好客户、深化内部管理、满足售后咨询、报修、反馈等场景需求，近日，青岛汉尚电器有限公司与北京赛普智成科技有限公司签署了合作协议，并将赛普智成团队研发的标准版呼叫中心系统成功应用到客服服务体系中。

青岛汉尚电器有限公司成立于2009年，是一家集研发生产销售为一体的专业西式厨房电器公司，拥有Hauswirt海氏、EAT等多个自主品牌，其主营的Hauswirt海氏是国内烤箱行业、厨师机行业排名靠前的知名烘焙家电品牌。公司管理及运营总部位于美丽的海滨城市——青岛，拥有研发、市场、管理、营销等100多名员工，工厂、仓储及新研发中心位于广州分公司，拥有1000多名员工。

公司产品以电商销售渠道为主，与淘宝、天猫、京东、苏宁、国美、亚马逊（Amazon）等平台建立了稳定合作关系，并辅以线下200多家合作烘焙机构，构成了完整的销售渠道。同时与下厨房、韩都衣舍智汇蓝海、云集等平台建立了战略合作关系，来进一步扩大品牌影响力。

面对如此强大的合作渠道商，青岛汉尚电器并未止步于此，然而，在售后服务方面，更为注重。为了不辜负客户的信任，此次，青岛汉尚电器引入赛普智成标准版呼叫中心系统可较好地为客户提供服务，使青岛汉尚电器建立起更加完善的绩效管理体系、服务回访体系、完整的客户档案系统以及有效的服务质量监督和客户意见反馈体系。

1、完善的客户资料管理体系

提高服务质量

传统呼叫中心系统面临的难题

青岛汉尚电器客户较多，每天咨询、报修等话务量较大，但由于传统客服服务体系不完善，客户信息记录不规范，使公司出现了坐席人员搜索客户相关信息时效率低下、易把信息弄混记错、来电咨询需要重复沟通等问题。

赛普呼叫中心解决方案

青岛汉尚电器使用赛普呼叫中心系统后，可将客户资料通过后台系统进行统一管理和维护；对于咨询、报修的客户信息，坐席人员也可新建服务工单（包含客户资料、工单信息、工单附件及历史来电工单记录），并自行完结工单或指派给其它部门或者个人处理。

系统具有来电弹屏功能，当客户来电时，坐席人员通过来电弹屏可快速查看客户基本信息、历史工单详情以及历史录音记录、历史处理记录，避免了客户多次来电咨询时不必要、重复性沟通，同时也大幅度提高了客服服务效率。

2、智能监控质检

保证客服服务质量

传统呼叫中心系统面临的问题

无法对客服人员进行全面、准确的质检；

赛普呼叫中心解决方案

通过赛普呼叫中心系统，坐席组组长可以对坐席组的登录情况、空闲数、用户排队数以及接通数进行监控；同时，坐席组组长及其他管理人员也可通过查看坐席地图，对坐席人员的后台系统进行置闲、置忙、强拆、监听、抢接等操作。

客服接通的每通电话都会被全程录音，青岛汉尚电器的管理人员通过话务监控、坐席地图及通话录音即可对客服对话内容进行全量质检。通过不断挖掘优良通话内容，公司可改进回复话术，从而提高咨询转化，保证客服服务质量及绩效考核的标准性。

3、多维度数据报表

统计结果更准确

传统呼叫中心系统面临的问题

数据抓取不全面、有遗失，数据无法做到有效支撑；

统计维度太过单一，无法全面分析；

赛普呼叫中心解决方案

青岛汉尚电器通过赛普呼叫中心系统的统计报表，可以多维度统计客户咨询信息，如：话务明细、话务量报表、列队报表、客户评价报表、电话质检统计、工单统计等，从而更加准确、全面的分析客服服务情况及咨询转化情况，帮助管理人员进行决策。

除了以上功能，赛普标准版呼叫中心系统还具有自动外呼、智能话务分配、IVR自动语音应答等功能，供青岛汉尚电器坐席人员使用；同时还具有开放的API接口，满足企业与第三方业务系统进行无缝对接。

青岛汉尚电器致力于为消费者提供较好的消费体验及贴心服务，其宗旨是“让每一个客户都成为回头客”。为了较好地服务客户，多年来一直在不断深化内部管理。赛普智成作为呼叫中心领域领头羊，专注为企业提高客服工作效率及服务质量。本次强强联手，赛普智成将助力青岛汉尚电器有限公司在服务端更上一层楼。