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按照时间段列表统计工单大类、工单子类等工单数量2023-09-13 14:56:27 -
按照查询条件（工单大类、工单子类、工单状态及标题）检索所有工单、处理工单、回访工单等2023-09-13 14:56:15 -
坐席人员可以回访完结的工单，进行满意度调查以及回访结果记录，管理人员可以为坐席分配回访任务2023-09-13 14:55:58 -
班组长或者管理人员可对工单进行处理，填写处理记录，不能处理的工单可以转派给其他人或者部门处理2023-09-13 14:55:20 -
通过工作流，坐席人员可设定工单流转流程或其他业务流转流程2023-09-13 14:55:01 -
被派单人收到工单时，后台系统的右上角会有工单提醒，同时页面也会弹出泡泡框进行提醒2023-09-13 14:54:44 -
对于新建的工单，坐席人员可自行完结工单或指派给其他部门或个人进行处理2023-09-13 14:54:19 -
新建服务工单包含客户资料、工单信息、工单附件及历史来电工单记录2023-09-13 14:50:48
