功能特性
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质检考核
根据系统的通话录音记录，管理人员可对座席人员的通话录音进行抽样查听，并考核打分操作，规范座席人员服务态度。
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工单业务
客户来电需求记录、工单派遣、追踪工单处理状况。
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接口对接
提供标准化的平台预留接口，方便与第三方业务系统进行对接，实现坐席呼叫及业务平台一体化的管理机制。
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会话记录
人工客服和机器人客服的接待情况，通话内容会被全程实时记录，方便管理人员查看管理。
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富媒体沟通
在传统文字的基础上，使用表情、音频、视频、图片等多种方式进行问答问题。
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自动回复
平台可针对欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工等进行自由配置。
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统一排队策略
平台中全渠道的电话、会话实现统一路由和统一排队策略，给不同渠道的客户一致性体验。
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全渠道接入
实现电话、微信、IM在线客服、短信、邮件、微博等接入到平台中，实现一站式服务管理模式。
