电话系统

 IVR语音导航

客户来电进入IVR语音导航，客户可根据语音提示按键选择进入所需的服务层级，寻求有针对性的一对一服务。

 来电弹屏

当客户来电时，客户信息存在系统中，系统会自动获取来电号码，并进行身份匹配，屏幕弹屏显示详细资料信息及历史服务信息记录；如果客户信息不存在，坐席人员可手动录入新增，客户下次来电便于查看。

 工单业务

对于客户的需求记录后形成工单，指派给其他部门或者个人进行处理并完结。

 满意度调查

客户与坐席人员通话后，系统自动提示用户通过按键选择对该服务质量给出评价，评价结果记录入数据库，可以进行服务质量考核、统计分析等管理。

 客户回访

工单完结后，坐席人员进行回访提高客户满意度

 VOIP概念

VOIP（Voice over Internet Protocol）是一种利用互联网技术进行语音通信的技术，它可以将语音数据转换成数字信号并通过互联网传输。

 VOIP优点

相比传统的电话通信方式，VOIP具有以下优点：通信成本更低、可以通过多条不同的网络路径进行传输、可以实现多种功能（例如：呼叫转移、语音信箱、会议通话等）、可以实现跨地域的语音通信、可以支持文本聊天、视频通话、文件传输等多种多媒体交互方式。

 VOIP应用场景

1.家庭通信：通过VOIP技术，家庭成员可以在不同的地方进行语音通信，无论是国内还是国际通信都可以实现。

2.企业通信：企业可以利用VOIP技术搭建企业内部通信系统，实现多人会议通话、呼叫转移、语音信箱等功能。

3.政府机关通信：政府机关可以利用VOIP技术搭建通信系统，实现内部通信和与其他机构的通信。

 VOIP部署方式

由于基于IP技术，VOIP的呼叫中心可以支持在单个或者多个地点部署座席，根据实际需求灵活配置坐席数量和分布，实现跨地域的客户服务或业务支持。