智慧景区 呼叫中心解决方案

今年国庆假期，多地热门景区和街区再现“人从众”，攒了很久的旅游需求，终于在这个假期爆发，全国多地热门景点迎来客流高峰。然而国庆期间， 部分景区景区因没有严格落实“限量、预约、错峰”机制，致使景区出现人数过多，超过景区承载量的“退票”现象。

“人从众”带来吃住行上的不便，旅游体验感也直线下降，那么各景区该如何合理预约售票、有效限流？如何避免游客花钱买心塞？如何解决话务高峰期占线问题？其实拥有一套智能呼叫中心系统这些问题也许会迎刃而解。

旅游需求的增长促使景区需要建立更加完善的服务体系，景区呼叫中心客服系统的搭建提供了与用户沟通的平台，有利于深入了解用户需求，语音导航、CRM以及工单功能的结合，保证用户的咨询以及问题反馈得到及时解决；开放API接口，通过与各类票务、酒店、美食等平台的对接，为用户提供个性、全面的服务体验；后台支持实时查看工作情况，及时解决突发情况，提高管理效率。

景区智能呼叫中心系统是利用先进的人工智能技术和通信技术相结合，实现业务办理、客户服务为一体的智能服务平台。游客可以通过电话、微信、官网等平台了解景区实时客流量数据，便于分时分段预约购票。为游客提供更好的服务体验，实现智能化处理，优化资源配置，帮助景区实现数字化、智能化转型。