方案特点
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多渠道入口
从原来单一的电话入口变为多渠道入口（微信、微博、APP、官网等），方便用户通过各种渠道寻求到企业服务
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自助式服务模式
由人工服务转变为自助式服务，解放企业人工劳动力（如微信、APP端的自助式报修售后服务等）
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统一后台管理数据
客服中心后台统一管理业务数据，通过CRM与多媒体业务后台的数据对接，实现数据统一后台管理
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多窗口统一后台管理
多窗口统一后台管理的客服中心方式充分迎合当下服务发展的趋势，简化坐席人员操作多后台为用户提供服务的繁琐
解决方案
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多媒体方式接入
通过多媒体方式的接入，融合原有呼叫中心系统提供的电话人工服务，为客户提供多渠道的服务入口，同时在业务端将呼叫中心CRM与多媒体业务后台进行数据对接，形成统一的管理后台。方便企业管理者对整个客服中心进行全面的管理。
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业务管理
CRM功能模块
可自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容，并且会自动生成通话录音。在线
数据库也让客服人员告别传统的纸笔记录方式。并且当客户来电时，电脑屏幕上自动弹出客
户的基本资料，同时显示该客户以往的服务记录。这样客服人员可以迅速、全面地掌握客
户情况，让客户得到个性化的服务。
客户信息管理
客服资料是企业宝贵的信息，当出现送货员离职的情况时，只要在赛普呼叫中心系统数据库
中查看该送货员名下的客户清单，可以马上通知客户相关人员变动情况，并可在系统中重
新分配客户，有效减少因送货员流动导致的客户流失。
统一管理
赛普呼叫中心系统可帮助物流快递企业实现“集中式管理、分布式部署”，而且坐席人员也可
通过呼叫中心系统进行交流、派单、查听通话录音及服务质量，从而实现不同的工作地点之
间有信息交互且能够进行统一管理。
自动话务排队系统 (ACD模块)
ACD 是赛普呼叫中心中间中的一个重要组成部分。它可以对所有的坐席进行实时监控、对
来话进行智能排队，让每一个访问的客户都能得到恰当的服务，并可按不同的策略进行话务
分配，有效减少话务阻塞和路由延时。
