保险行业解决方案

行业痛点

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  拨号打电话效率低

  保险行业寻找意向客户难度较大，坐席人员采用传统的手拨式电话，会有1/3工作时间浪费在拨号上，工作量大且效率低。

  
  

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  客户资料管理不完善

  传统的EXCEL表格管理客户资料，其形式过于呆板、繁琐，无法准确的记录、跟进客户信息，导致跟单效率低下、沟通过于繁琐。

  
  

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  工作报表统计难

  坐席电话量大统计工作报表难，手动统计工作报表，其工作量较大，数据也不够准确。

  
  

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  坐席难管理

  公司电话营销团队规模壮大，管理难度也会加大，例如：经常出现坐席利用公司资源外打私人电话等问题。

  
  

解决方案

• 建立呼叫中心系统，自动批量拨打电话

   自动批量拨打，提高工作效率

  企业可通过EXCEL表格将客户资料一键批量导入呼叫中心系统，进行全自动拨打电话。赛普呼叫中心系统采用图形化编辑流程编辑器，客户可自定义设置所需的语音应答流程，操作简单便捷，并且可为企业节省人力成本、提高工作效率。

  
  

   完整的客户资料管理系统

  客户资料是企业宝贵的信息，有效的客户管理可深度挖掘其潜在价值，赛普呼叫中心系统可从客户分类、特征信息、联络热度及交易记录等多维度进行量化管理。

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• 建立呼叫中心系统，统计数据、管理坐席人员更便捷

   统计报表（REPORT统计模块）

  REPORT支持各种统计报表输出，直观反映出呼叫中心的整体具体运营情况，帮助管理人员进行决策。REPORT支持多种统计方式如：IVR呼叫总量统计、平均坐席服务时间统计、线路占用时间统计、坐席话务量统计、呼叫损失量统计、接通率统计，排队占用时间统计等。

  
  

   通话全程录音

  客服电话全程录音，坐席组管理人员可通过调听客服与客户对话，对客服服务情况进行考核和管理，从而避免客服利用公司资源外拨电话、服务客户态度差等问题的出现。

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客户案例