企业出海业务
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品牌认知度低
海外市场对品牌缺乏了解，建立品牌信任度困难。传统营销手段在海外市场效果不佳，难以吸引目标客户。
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客户服务质量控制
维护统一的客户服务标准难度增加。客户反馈和投诉的处理需要更快速和有效的机制。
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多渠道多语言障碍
客服难以在多个渠道上提供一致的服务体验。语言能力覆盖不足，影响服务质量。
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多地运维与合规挑战
通信稳定性和IT设施维护成本高。需要满足不同国家的数据安全和隐私保护法规。
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业务流程
出入境市民可通过拨打出入境统一对外的服务热线、关注出入境官方微信公众账号或通过出入境官方网站等多个渠道进入智能客服系统。
拨打服务热线
市民拨打出入境统一对外的服务热线，电话接通后，由智能客服机器人进行先对客户进行语音服务。智能客服当智能客服机器人无法解决客户的问题事，系统会转接人工坐席，由人工坐席给用户进行解答。
关注官方微信公众账号、IM（官网、APP等）
市民也可以通过关注出入境官方公众账号，或者通过出入境官方网站等其他渠道选择自助服务，按照系统提醒自助引导；当自助引导无法处理的时候，可以选择转接到坐席人员，由座席进行人工解答。
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解决方案价值
成本低
智能客服机器人无人力成本，只需要一次性或低成本的投入，即可24小时不间断工作、专业服务客服
服务水平更高
坐席人员易受情绪、环境、身体状况影响，情绪难以控制；智能客服系统始终能以热情的服务、甜美的声音、稳定的状态服务客户；
工作效率翻倍
智能客服机器人可以在24小时接听用户的来电，市民可以随时随地通过电话、微信、网站等多个渠道进行自助服务。
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解决方案优势
智能沟通
准确识别
不间断工作
自动记录
自动分类
成本管控
智能分析
可视化编辑器
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安哥拉
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诺华制药
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瑞士万通
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易智瑞
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提升客户满意度，有效便捷体验 使用户满意度不断提升
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提升整体服务效率，7*24小时提 供智能语音服务
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减少客户等待时间，提高接通率， 整体服务效率有效提升
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享受自然语言交互，智能理解客 户意图，人机交互人性化
服务型呼叫中心
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全渠道客户联络
全渠道接入
微信、网页、微博、邮件、短信、传真等接入一个系统，实现一站式服务管理模式
统一路由，统一排队
全渠道电话、会话实现统一路由策略、统一排队策略，实现不同渠道的客户一致性体验
自动语音应答
针对重复或固定的语音应答内容可交由IVR语音交换系统自动完成，减轻人工工作量
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呼入流程
IVR语音导航
客户来电进入IVR语音导航，客户可根据语音提示按键选择进入所需的服务层级，寻求有针对性的一对一服务。
来电弹屏
当客户来电时，客户信息存在系统中，系统会自动获取来电号码，并进行身份匹配，屏幕弹屏显示详细资料信息及历史服务信息记录；如果客户信息不存在，坐席人员可手动录入新增，客户下次来电便于查看。
工单业务
对于客户的需求记录后形成工单，指派给其他部门或者个人进行处理并完结。
满意度调查
客户与坐席人员通话后，系统自动提示用户通过按键选择对该服务质量给出评价，评价结果记录入数据库，可以进行服务质量考核、统计分析等管理。
客户回访
工单完结后，坐席人员进行回访提高客户满意度
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