方案特点
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渠道资源孤岛化
互联网企业竞争加剧，业务拓展受限，平台间信息孤岛现象严重，数据共享与底层能力整合缺失
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用户市场竞争监控在现有用户市场竞争加剧的情况下，电话营销活动缺乏有效的监控与管理
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政企业务信息壁垒面对政企市场，业务部门遭遇信息流通不畅、功能支持不完善、数据更新滞后等难题
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差异化服务需求加剧
随着对存量客户的竞争白热化，运营商迫切需要推出更具个性化的服务方案
解决方案
- 呼叫中心定制化
- 政企业务生态圈
- 客户价值管理
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系统集成与扩展
数据同步
数据与语音同步，包括IVR以及座席转接时语音和数据同步；
软电话
软电话提供呼叫、转接、三方、抢接、强拆、强插、监听、监控等功能，同时支持OCX及Flash接口方式嵌入第三方业务系统；
核心功能特点
IVR自动语音导航
IVR自动语音导航及专家支持系统、语音多层级服务，通过图形化流程编辑器可根据业务需求进行灵活调整；
智能分配与监控
智能路由
转人工及其它多策略路由功能（ACD），支持多种策略；
电话全程录音
所有转接人工坐席电话全程录音，并支持条件检索和文件导出；
