行业痛点
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重复询问业主信息
业主每次打进电话，都要重复询问业主信息，一方面，浪费了客服人员不必要的时间，另一方面，给业主造成一种隔阂和厌烦感。
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报修无人监管
水管、马桶管道堵塞，打电话给物业管理处报修，客服说一会有人跟我联系，等了很长时间没人联系，也不知道是施工人员没接到通知还施工人员忘记了处理。
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物业电话占线
每次给物业管理打电话，总是先转到总机，沟通完业务后再转给专人处理，有时候转接过程中还会出现掉线情况，浪费时间不说，体验也很差。
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考核客服业绩
在对客服进行月度业绩考核时，企业缺乏明确的参考依据，导致评价标准模糊，影响考核的公正性和准确性。
解决方案
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强大呼叫中心技术
来电弹屏
业主来电时自动弹出业主的详细资料，话务员可快速了解来电的相关信息。没有匹配来电号码的信息，坐席人员手动添加业主资料，便于下次来电查看。
派单与跟踪管理
将业主上门服务的需求录入系统后，生成工单派遣给维修工程师。管理员通过派工管理可对派工的处理状态进行监控。
IVR语音导航
IVR语音导航可让业主在拨通客服热线后，自助选择需要办理的业务类型，通过按键进行选择，选定后转接到客服人员接听，整个过程流畅便捷，避免占线、浪费客户时间等问题。
通话全程录音
通话实现全程自动录音，授权人员可实现实时监听、录音、备注、删除、备份、转存等操作，并且还可通过通话录音对客服人进行定期考核。
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更多功能
咨询投诉管理
咨询受理功能记录所有业主的咨询信息、来电咨询类别以及报障人信息。投诉处理主要功能是：投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复以及有关统计分析。
调查回访
系统支持问卷定制、任务分配、抽样业主问卷调查、结果查询、调查结果统计等完善的业主回访和调查。
短信服务
短信可作为业主关怀的辅助手段，如地产物业维修后的回访，节假日、生日祝福的关怀等，业主提醒。
知识库管理
知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。支持快速查询信息并将查询的信息直接发送传真、Email给业主。
