功能特性-北京赛普智成科技有限公司

座席监控

实时监控坐席登录状态、分机注册状态、以及当前状态持续时长等

2023-09-13 15:27:15
满意度调查

客户与坐席人员通话后系统自动提示用户通过按键选择对该服务质量给出评价，可进行服务质量考核、统计分析等管理

2023-09-13 15:27:00
工单业务

客户来电需求记录、工单派遣、追踪工单处理状况

2023-09-13 15:26:42
质检管理

根据录音记录，管理员可对坐席人员进行抽样查听、打分操作

2023-09-13 15:26:14
录音管理

通话全程录音、实时监听通话、查询录音等功能

2023-09-13 15:25:19
列队管理

用户排队时可加拨通知、自定义等待背景音乐，可设置列队语音菜单及列队溢出规则，系统接通后可设置自动报工号

2023-09-13 15:25:03
ACD自动话务分配

线性轮询分配、循环顺序分配、空闲时长分配、坐席技能优先、VIP优先分配、用户追随分配

2023-09-13 15:23:53
IVR语音导航

图形化流程编辑器、无需配置语音板卡、可对接第三方数据库、具有语音应答功能

2023-09-13 15:19:41