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呼叫处理
支持呼入和呼出呼叫,提供自动话务分配、队列管理、通话录音等功能。
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客户关系管理
集成客户信息管理、联系人管理、工单管理等功能,实现客户信息的统一管理。
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数据分析与报告
提供多维度的数据分析工具,帮助企业了解客户行为、呼叫中心运营状况,为企业决策提供支持。
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定制化功能
根据企业业务需求,提供定制化的IVR流程、坐席界面及业务报表。
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智能客服
集成自然语言处理技术,提供智能问答、语音交互等功能,提高客户满意度和客服效率。
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坐席管理
提供坐席权限管理、坐席排班、绩效管理等功能,方便企业进行人员管理。
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语音邮件系统
支持将客户留言转化为文字,方便客服人员快速回复客户问题。
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集成能力
支持与其他业务系统进行集成,实现数据共享和流程自动化。