1.工单管理:统一管理服务请求,有效分配任务,提高客户满意度。工单可根据业务类型、紧急程度分类,设定不同处理流程。管理者实时监控工单状态,确保服务质量和效率。
2.外呼管理:电话营销和主动服务模块,制定外呼计划,批量发起任务,提高营销效率。记录客户反馈和交互信息,丰富客户资料库。支持自动拨号、通话录音、通话统计,优化外呼策略。
3.质检管理:监控和评估服务质量,设定检查标准和规则,对通话录音进行检查,发现并改进服务问题。统计和分析质检结果,为企业优化服务流程提供数据支持。用于员工培训和绩效考核。
4.问卷调查:收集客户意见和建议,优化产品和服务。支持多种题型,自定义调查范围和受众,实现准确市场调研。
5.报表管理:提供各类报表,如客户信息、工单处理、外呼任务等,全面了解呼叫中心运营情况。支持自定义查询和导出,方便数据分析和利用。
6.录音管理:自动录制客服通话,便于后期质检和培训。录音文件可按需检索和回听,为改进服务提供支持。保留证据,避免纠纷。
7.排班管理:根据业务需求和人力资源,制定合理排班计划。支持多种班次和轮班模式,确保有效运转。优化人力资源配置,提高工作效率。
8.黑名单管理:纳入恶意或频繁骚扰的客户,降低无效呼叫和投诉率。自定义录入和查询黑名单客户信息,快速识别和拦截。