唐山热力集团

    在没有接入赛普呼叫中心平台之前，唐山热力集团面临着明显的周期性变化，闲时员工工作量较少，而到了供热时期，保修电话接连不断，维修工单剧增，工作人员应接不暇。

    除了服务需求多样化外，呼叫中心还面临着高峰期服务压力的问题。在冬季供暖高峰期，客户数量激增，呼叫中心的电话线路经常处于忙音状态，人工坐席数量也难以满足客户需求。这导致客户等待时间过长，服务体验不佳，进而影响客户满意度。

    在冬季供暖高峰期，赛普呼叫中心平台提供智能识别模块，将咨询电话分配给相应坐席。用户可以自主设定电话的等待队列、等候音乐、智能播报队列位置和等候时间，且系统支持多种路由分配策略（ACD），以适应唐山热力的多样化业务需求。

    赛普智成还提供了可视化的自助语音导航管理模块（IVR）以及TTS语音合成模块，允许用户自定义语音流程设置及音频文件合成功能，极大地方便了用户的使用。

    为了使用户更好地管理客服中心，赛普呼叫中心平台还提供了话务监控、录音及报表统计模块，使管理人员能够轻松地进行运营监管。