中国美术馆
发布时间：2024-01-25 16:24:49 来源：本站
基于NLP构建景区知识库，实现呼叫中心客服与游客多轮对话，快捷反馈游客所需查询信息。无论景区服务信息如何变化，客服热线平台调用查询接口保持不变，只需要调整基于NLP构建服务信息知识库，就可以灵活适应，不需要对原来智能IVR流程进行频繁的调整。
1、用户电话接入某旅游景区热线平台，通过AI实现IVR导航智能对话，识别旅客是景区信息查询需求，引导游客进入AI对话信息查询流程，提示用户说出需要了解的相关信息。
2、识别游客需求，有针对查询目标信息，通过TTS播放给用户，并可以通过选择是否短信发送到手机或再转人工坐席其它服务流程。
3、微信作为景区服务游客的重要渠道之一，部署基于语音识别和知识库管理的智能语音助手，对游客咨询进行自动回复，为景区节约人力，为游客提供便捷、有趣的全新体验。同时也可以引导游客关注景区主推的当季活动。
自智能客服系统升级以来，该旅游景区的游客满意度显著提升，客服中心的通话量减少了30%，而游客通过微信智能语音助手的互动次数增加了50%。此外，景区的人力成本也得到了有效控制，实现了服务质量的提升和运营效率的优化。