行业现状
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呼叫中心基础功能
具有系统权限设置、角色权限设置、系统操作日志查看、电话黑/白名单录入等功能
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客户资料管理
客户资料基本信息的维护管理及客户类型的统计
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知识库管理
包含知识库录入、知识库查询、知识库收藏、知识库审核功能
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支持多种外呼方式
人工外呼、系统自动外呼转人工坐席、系统自动外呼转IVR
解决方案
- 人工外呼
- 系统自动外呼转
- 产品优势
客户资料导入可通过两种渠道进行客户资料导入，一种方式是直接通过EXCEL表格的方式；另外一种方式是通过数据接口方式，将甲方网站接口与呼叫中心CRM系统进行对接
客户资料分配将导入的客户资料可按照部门或个人由管理员进行分配
人工手动外呼任务资料分配完毕后，由坐席人员进行外呼，外呼时可记录通话内容、下次跟进时间、根据沟通情况更改客户状态（待跟进、无效、已成交等）等字段，对跟进客户进行分类，继续跟踪，直至成交
跟踪回访客户成交后，可由坐席人员进行回访提高客户满意度，或进行二次跟踪，挖掘二次销售机会。
资源丰富
应用范围
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预测外拨可以节省坐席在拨号、对错误号码的处理、等待接听、空闲等无谓 -
将该缴费的用户资料，批量导入呼叫中心系统，一键启动即可全自动批量拨打电话，大大减轻客服工作量，提高企业工作效率 -
外呼可进行客服满意度调查、教师满意度调查、医疗就诊满意度调查，全程问卷调查都有录音，并且系统有问卷统计报表，可对业务进行分析、统计 -
系统可使用于企业新业务推广、楼盘营销、教育活动通知、电商产品优惠活动等场景