物业管理 呼叫中心解决方案

 来电弹屏

业主来电时自动弹出业主的详细资料，话务员可快速了解来电的相关信息。没有匹配来电号码的信息，坐席人员手动添加业主资料，便于下次来电查看。 

 派单与跟踪管理

将业主上门服务的需求录入系统后，生成工单派遣给维修工程师。管理员通过派工管理可对派工的处理状态进行监控。

 IVR语音导航

IVR语音导航可让业主在拨通客服热线后，自助选择需要办理的业务类型，通过按键进行选择，选定后转接到客服人员接听，整个过程流畅便捷，避免占线、浪费客户时间等问题。

 通话全程录音

通话实现全程自动录音，授权人员可实现实时监听、录音、备注、删除、备份、转存等操作，并且还可通过通话录音对客服人进行定期考核。

 咨询投诉管理

咨询受理功能记录所有业主的咨询信息、来电咨询类别以及报障人信息。投诉处理主要功能是：投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复以及有关统计分析。 

 调查回访

系统支持问卷定制、任务分配、抽样业主问卷调查、结果查询、调查结果统计等完善的业主回访和调查。

 短信服务

短信可作为业主关怀的辅助手段，如地产物业维修后的回访，节假日、生日祝福的关怀等，业主提醒。

 知识库管理

知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。支持快速查询信息并将查询的信息直接发送传真、Email给业主。