企业服务呼叫中心解决方案

方案特点

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  多渠道入口

  从原来单一的电话入口变为多渠道入口（微信、微博、APP、官网等），方便用户通过各种渠道寻求到企业服务

  
  

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  自助式服务模式

  由人工服务转变为自助式服务，解放企业人工劳动力（如微信、APP端的自助式报修售后服务等）

  
  

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  统一后台管理数据

  客服中心后台统一管理业务数据，通过CRM与多媒体业务后台的数据对接，实现数据统一后台管理

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  多窗口统一后台管理

  多窗口统一后台管理的客服中心方式充分迎合当下服务发展的趋势，简化坐席人员操作多后台为用户提供服务的繁琐

  
  

解决方案

• 多媒体方式接入

  通过多媒体方式的接入，融合原有呼叫中心系统提供的电话人工服务，为客户提供多渠道的服务入口，同时在业务端将呼叫中心CRM与多媒体业务后台进行数据对接，形成统一的管理后台。方便企业管理者对整个客服中心进行全面的管理。

  
  

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• 业务管理

   CRM功能模块

  可自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容，并且会自动生成通话录音。在线

  数据库也让客服人员告别传统的纸笔记录方式。并且当客户来电时，电脑屏幕上自动弹出客

  户的基本资料，同时显示该客户以往的服务记录。这样客服人员可以迅速、全面地掌握客

  户情况，让客户得到个性化的服务。

   客户信息管理

  客服资料是企业宝贵的信息，当出现送货员离职的情况时，只要在赛普呼叫中心系统数据库

  中查看该送货员名下的客户清单，可以马上通知客户相关人员变动情况，并可在系统中重

  新分配客户，有效减少因送货员流动导致的客户流失。

   统一管理

  赛普呼叫中心系统可帮助物流快递企业实现“集中式管理、分布式部署”，而且坐席人员也可

  通过呼叫中心系统进行交流、派单、查听通话录音及服务质量，从而实现不同的工作地点之

  间有信息交互且能够进行统一管理。

   自动话务排队系统 (ACD模块)

  ACD 是赛普呼叫中心中间中的一个重要组成部分。它可以对所有的坐席进行实时监控、对

  来话进行智能排队，让每一个访问的客户都能得到恰当的服务，并可按不同的策略进行话务

  分配，有效减少话务阻塞和路由延时。

  
  

  
  

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客户案例