公用事业呼叫中心解决方案

行业分析
随着社区的发展和人民生活水平的提高，公众对水、电、煤气等公用事业机构的服务越来越关注；与此同时，为居民用户提供更全面的服务、切实解决居民用户的实际问题也逐渐成为公用事业机构的工作重点。为了提高服务质量、切实解决公众的实际问题，同时树立其良好的服务形象，各公用事业机构均在积极引进先进的服务理念，利用先进的呼叫中心技术和管理模式，成立了专门的客户服务中心。

主要功能
1、自动对欠费用户进行电费催缴、增值业务收费等用户实现有效监控及跟踪，实现企业利润更大化；

2、来电可通过验证电话号或会员号等手段，对服务对象进行有效过滤及监控；

3、通过来电弹屏，坐席人员可快速了解用户详细信息及历史业务记录；

4、实现来电咨询、保障、投诉、维修、派工、调查回访登记、统计分析管理；

5、通话全程自动录音，坐席组长可实时监听通话、查询录音及客服服务质量；

6、来电可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员；

7、系统提供电话、微信、IM在线客服、短信、邮箱等多媒体咨询服务；

8、全天候24小时接受用户服务，支持上下班、休息、节假日等作息息时间管理，在工作时间或休息时间播放不同的欢迎引导词及提供不同的服务。

9、支持电费、水费、燃气等用量自动查询。