公共事业客服系统-公共事业服务呼叫中心方案-公共事业电话客服-赛普智成

行业洞察

呼叫中心系统的特点

赛普呼叫中心系统集来电自动弹出用户资料及历史服务记录、通话自动录音、电费自动查询、欠费自动催缴、咨询/保障/报装/投诉业务受理、公告信息自动通知等功能于一体。可将电话、微信、IM在线客服、短信、邮箱等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。
建立呼叫中心的好处

公用事业机构建立赛普呼叫中心后，可以大幅度提高电话处理效率，有效地改善服务质量、优化服务流程，提高用户满意度，并科学有效地管理各部门的对外服务，在很大程度上降低运营成本；从而有效地解决了以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范的弊端。

解决方案

行业分析
随着社区的发展和人民生活水平的提高，公众对水、电、煤气等公用事业机构的服务越来越关注；与此同时，为居民用户提供更全面的服务、切实解决居民用户的实际问题也逐渐成为公用事业机构的工作重点。为了提高服务质量、切实解决公众的实际问题，同时树立其良好的服务形象，各公用事业机构均在积极引进先进的服务理念，利用先进的呼叫中心技术和管理模式，成立了专门的客户服务中心。
主要功能
1、自动对欠费用户进行电费催缴、增值业务收费等用户实现有效监控及跟踪，实现企业利润更大化；
2、来电可通过验证电话号或会员号等手段，对服务对象进行有效过滤及监控；
3、通过来电弹屏，坐席人员可快速了解用户详细信息及历史业务记录；
4、实现来电咨询、保障、投诉、维修、派工、调查回访登记、统计分析管理；
5、通话全程自动录音，坐席组长可实时监听通话、查询录音及客服服务质量；
6、来电可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员；
7、系统提供电话、微信、IM在线客服、短信、邮箱等多媒体咨询服务；
8、全天候24小时接受用户服务，支持上下班、休息、节假日等作息息时间管理，在工作时间或休息时间播放不同的欢迎引导词及提供不同的服务。
9、支持电费、水费、燃气等用量自动查询。

公用事业呼叫中心解决方案