赛普9100系统成功应用北京銮腾星光文化

        北京銮腾星光文化传媒有限公司成立于2013年6月，公司汇聚全国高端影视资源，致力于发展优质的影视人才培训、参与影视作品的投资、拍摄、制作、发行等诸多环节，是北京电影学院理事会单位。目前，北京銮腾星光文化传媒有限公司下属培训部、影业部两大核心业务部门。北京銮腾星光文化传媒有限公司主要负责影视项目、电视剧的选购、编排、制作与发行投放，同时对外提供各类影视作品（影视节目、广告、专题片、宣传片）等的策划、拍摄、制作，大型活动的现场录制、直播等专业服务，并参与电影、电视剧的投拍、发行等。

       銮腾星光传媒机构呼叫中心的自动语音菜单进行自助式的信息查询，选择收听各种分类信息，例如：栏目介绍、节目表查询、分类广告等这些无需人工参与就可以提供的咨询服务，完全可以由用户自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了信息查询的速度。

1.在客户呼叫传媒机构的客服号码并接通后，由呼叫中心主动以语音的形式向客户播放某些信息。

2.系统可以设置人工座席，作为对自动语音的补充，客户提供新闻线索受理、相关信息咨询等，辅导客户使用呼叫中心系统提供的各项服务。

3.客户的电话转接到对应的职能部门（订阅受理、新闻线索、广告服务等等）并由相关的服务人员进行受理。

4.用户可以通过向短信平台发送短信的方式进行投票；也可以通过拨打呼叫中心客服号码的方式进行投票；甚至可以通过传媒机构的门户网站与呼叫中心连接进行投票，这样，在扩展多种投票手段的同时，也对投票通道进行了分流，保证了投票数据的准确度。

5.呼叫中心的建立也为新闻线索举报提供了一个方便、快捷的平台，由用户拨打传媒呼叫中心的客服号码，直接转接到新闻线索举报受理员，由受理员进行相关信息的记录，并同时将信息转发给对应的采访人员，大大缩短了反应时间，保证了新闻的实效性。