赛普智成为国家税务局总局山西省税务局建设税务服务热线

发布时间：2023-09-10 14:06:24 来源：本站

山西省国家税务局是适应国家分税制的财政体制，由原山西省税务局分设而来，经国家税务总局批准，于1994年7月28日正式挂牌成立。山西省国家税务局是山西省主管国家税收工作的职能部门，为正厅级全职能局，实行垂直领导的管理体制。2018年6月15日，国家税务总局山西省税务局在太原市正式挂牌。原国税、地税机构职责和工作由继续行使其职权的新税务机构承继。山西省税务局积极响应政府号召，赛普智成为其建立税务服务热线系统，提高税务服务水平，更好地服务群众。

电话语音自动应答 7*24为来电咨询的人们服务

通过系统的交互式应答服务，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。自动语音应答集成了TTS文字转换功能，让文字秒变语音导航辅助来电人员办理业务，同时也减轻座席压力，提高了群众满意度

智能话务分配（ACD）群众来电能接尽接

采用座席自动排队策略（ACD），来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间，按不同判断规则第一时间转接的座席人员，使座席能最快接听群众电话的同时保证了座席工作量的平均分配。

工单、客户、知识库管理集合让座席工作方便快捷

根据不同的客户信息建立不同服务。赛普智成的业务系统满足了座席对客户资料建立、导入、查询等要求及服务单导出、查询、关联客户资料、附件插入等要求。赛普智成业务系统更是在来电后为座席提供弹屏，根据客户信息弹出历史工单、沟通情况等详细信息，同时可以在与群众沟通过程中查看知识库中各种规章制定并发送给群众，为座席的工作提供了便捷，提升了群众对政府机构的满意度和信任度，座席与群众的电话沟通更加便利。