IVR智能语音导航
大幅提升呼叫中心的语音客服智能化程度和工作效率
功能介绍
  • 语音导航简介
  • 功能亮点1
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  • 语音导航简介

    IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统,提供一种为客户进行菜单导航的功能,主要应用呼叫中心系统中。


  • IVR优势
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    • ACD智能话务分配
      将呼叫请求按特定的分配策略和逻辑顺序转接到正确的坐席员前
    • IVR智能语音导航
      大幅提升呼叫中心的语音客服智能化程度和工作效率
    • 录音功能
      实现企业对客户服务人员进行服务质量考核管理,支持客户留言、分权限查听下载
    • 客户管理
      可有效的管理客户基本信息,使坐席人员便于查询和管理客户资料
    • 来电弹屏
      帮助坐席人员及时了解来电用户信息
    • 数据报表
      帮助企业从大量数据中整合与挖掘出有价值的信息
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