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便利蜂商贸有限公司

现在是互联网的科技时代,互联网无时无刻不在影响着我们的生活,移动支付与新零售,为消费者带来了很大的便利。

便利蜂商贸有限公司是一家集连锁便利店,无人货架,便利单车为一体的零售型企业,公司以数据为核心驱动运营,以“品质生活 便利中国”为己任,始终践行“便利+”战略。在为消费者提供安全、新鲜、上乘的美食的同时,便利蜂致力于为广大用户提供快捷的购物体验,让都市人群的美好生活不断升级。

便利蜂的模式,是以消费者的需求为核心,用数据驱动运营,通过24小时新型便利店、智能货柜等业务形态,服务好消费者。为了树立企业品牌形象,提高消费者满意度,实现销售量的不断增长,近日,便利蜂与赛普智成签署了合作协议,并将赛普智成团队研发的呼叫中心系统成功应用到客服服务体系中。


 

赛普智成呼叫中心系统具有IVR自动语音应答、ACD智能话务分配、Record录音、话务监控、报表管理等功能,具有标准接口,可对接第三方业务系统,同时也可根据企业需求进行定制。赛普智成呼叫中心系统的应用,实现了便利蜂客服体系的全新升级,在加强企业客服服务质量管理及服务效率的同时,更让便利蜂顾客能够时刻体验“放心、顺心、舒心、动心”的客户服务。


赛普智成呼叫中心系统的价值

 

 

1、针对性的一对一服务

 

便利蜂可根据自身业务流程设置语音导航,客户来电时,通过语音提示按键选择进入所需的服务层级,寻求到有针对性的一对一服务。IVR语音流程可以利用图形化编辑器进行拖拽式编辑,在不同时段可执行不同语音流程的播报(如:上下班工作日及非工作日等)。

 

图形化编辑器

 

 

2、Record录音

 

赛普智成呼叫中心系统的Record录音功能可以对坐席实行全程纯软件录音,所有录音记录由服务器(班长席)集中管理,在班长席上可进行录音记录的查询、回放等。班长也可通过录音对坐席人员的服务状况进行质检、考核。

 

 

3、ACD智能话务分配

 

 ACD 是呼叫中心中间中的一个重要组成部分。它可对所有的坐席进行实时监控、对来话进行智能排队,让每一个访问的客户都能得到恰当的服务,并可按不同的策略进行话务分配,有效减少话务阻塞和路由延时,为便利蜂客户带来更加便利的服务。

 

排队策略


灵活的标准化接口

 

赛普呼叫中心系统为企业提供软电话接口、CTICRM短信及网站等标准接口,该接口可与第三方业务软件进行无缝对接,企业可根据自身需求进行灵活扩展。

 

除了以上功能特性,赛普呼叫中心系统还具有话务监控、班长Monitor管理、报表管理等功能。赛普智成在原有系统的基础上,还满足了便利蜂提出的坐席状态明细表、通话详单记录表、排队详单记录、员工状态报表(按月、按日统计)、队列监控等功能的定制需求。

 

赛普智成呼叫中心系统可实现的功能不止这些,还有更多的功能等待我们去挖掘、使用,服务是营销产品的关键,服务到位了,营销才是水到渠成的事情。在此赛普智成也祝便利蜂蒸蒸日上,越做越好!


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