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哈嘿(北京)电子商务有限公司

项目背景

HIHEY.COM是较大的艺术品电商,2011年创办于北京798艺术区,为民生银行创新资本、中信证券、深圳创新投资集团联合投资,创史上股东背景较强之艺术电商,为北大光华管理学院MBA案例企业。公司提供全品类全渠道全客群的艺术品全网络推广和交易服务。我们的在线艺术品交易让艺术市场的价格透明和交易公平,我们的使命是为所有艺术家提供机会和支持,让他们能够通过销售作品维持生存并继续艺术事业。同时帮助新兴收藏家发现下一代艺术明星,倡导人人都是收藏家的艺术消费时代。 


需求分析

哈嘿作为国内较早以艺术品线上交易的电子商务公司,以大用户为主,对服务的及时性和要求较高,用户来电时需根据客户属性(普通会员,VIP会员,SVIP会员)进入不同坐席服务组,坐席人员需快速了解该客户历史的订单信息,可根据其咨询的具体订单查看其售前售后详细记录,并针对客户问题及时进行处理,由于哈嘿的客户信息及订单信息来源于其官网、手机APP及微信商城三个重要渠道,需将其业务与赛普呼叫中心CRM系统进行有效对接,保证数据的及时统一性,为坐席人员服务客户提供较好的信息化保障。


解决方案

1、用户来电时,可通过主叫号码与哈嘿业务系统客户属性进行比对,转入相应等级的坐席组进行服务;

2、通过与哈嘿业务系统进行对接,同步客户资料与其订单信息(订单编号、订单状态、财务付款信息、物流信息等);

3、坐席人员可通过呼叫中心CRM系统超链接至订单中心,备注客户要求的修改订单信息,由管理员进行审核;

4、形成话务及业务报表(工单业务)。


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