建设内容

建设智能语音客服系统

用户拨打客服热线由智能机器人先回答用户诉求，无法有效解决时转接到人工客服解答问题，降低客户拨打客服热线长时间忙碌无人应答的问题，极大提升用户的服务体验。

  建设客服专属的知识库系统

实时收集客户拨打客服电话反馈的各类问题形成知识库，为客服中心构建完善有效的知识体系。

  建设客服平台的数据运营分析及工单系统

实时监控分析客服平台的来电号码、接通量、通话时长、来电意图等，监控通话任务、测听通话音频，分析通话数据；提供完善的工单， 相关业务可流转到指定的人/部分处理。