坐席管理系统

普通座席来电弹屏、空闲/小休、接打电话、转接、保持、三方会议等；班长座席可以监控所有座席状态，并对服务质量进行跟踪和监控，统计分析电话状况和话务员服务情况，并针对座席电话进行远程监控，时刻掌握座席工作情况。