多种服务、监管功能带给客户更多关怀，提高满意度

坐席监控

坐席班长可以对普通座席员进行监听、抢接等操作。

自动语音查询

用户致电医院呼叫中心系统，可通过语音导航输入不同按键，选择自己想要的信息、想转接的科室等。

统计报表功能

呼叫中心系统可根据来电去电的详细情况进行有效统计，针对数据分析，可以获取那些科室的服务被用户查询较多，哪类服务客户投诉较多意见较大等等信息。

来电弹屏功能

当电话接入医院时，坐席电脑屏幕上会弹出客户相关资料，使坐席对客户的相关资料一目了然，提高客服工作效率。如果是新用户，在来电弹屏上没有用户资料，此时客服可以现场直接录入客户信息，以便下次使用。

质检管理

医院可以通过呼叫中心建立一个处理投诉的质检部门，这样，可以对整个医院的服务水平进行监督，对服务人员进行考核，从而提升医院的服务质量。