IVR语音导航
呼叫中心IVR语音导航基于不同行业不同的业务需求，设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配到不同客服组或某特定客服，大限度提高客户自主操作和准确服务能力。
客户信息管理
客户资料是企业宝贵的信息，有效的客户管理可深度挖掘其潜在价值，从客户分类、特征信息、联络热度及交易记录等多维度进行量化管理，从而进行价值转化。
工单系统
提供工单系统功能，根据购房客户问题流程化处理，实现服务标准化、规范化，提高效率。详细记录工单从创建到解决所有操作记录，随时查看工单处理进度。
话务管理
管理员可通过话务的查询、统计、软电话操作记录及录音查听对呼叫中心运营进行全面监控，为质检工作提供有效的数据支撑。
