建设智能客服系统的目的

1· 提高医疗机构服务水平，打造优良医疗服务品牌

    利用先进的AI和通讯技术向广大用户提供方便、快捷的医疗服务，使用户在挂号、预约、

    问诊等就医流程中得到完善的服务，从而打造优良的医疗服务品牌；

2· 扩展与患者之间的沟通渠道

    电话、APP、微信、网站等渠道服务沟通模式，扩展了医院与患者之间的沟通；

3· 避免患者流失，提高效益

    通过客户随访和温情关怀，拉近医患的关系，增加患者对医疗机构的信任度、满意度和忠

    诚度，从而增加医院的业务量，调高经济效益；

4· 提高服务效率

    提高服务的快速响应能力及准确性，摆脱人工服务带来的繁重的工作压力；

5· 服务过程全程监控，加强对服务质量的考核管理

    从用户接入到服务处理整个服务过程都有AI系统智能完成并有相关的记录，业务人员可以

    通过对AI服务的环节进行了解并协助AI学习，提高智能服务水平。