业务流程

出入境市民可通过拨打出入境统一对外的服务热线、关注出入境官方微信公众账号或通过出入境官方网站等多个渠道进入智能客服系统。

拨打服务热线

市民拨打出入境统一对外的服务热线，电话接通后，由智能客服机器人进行先对客户进行语音服务。智能客服当智能客服机器人无法解决客户的问题事，系统会转接人工坐席，由人工坐席给用户进行解答。

关注官方微信公众账号、IM（官网、APP等）

市民也可以通过关注出入境官方公众账号，或者通过出入境官方网站等其他渠道选择自助服务，按照系统提醒自助引导；当自助引导无法处理的时候，可以选择转接到坐席人员，由座席进行人工解答。