每天政府都会接到大量咨询、投诉类电话。高峰期时，政府电话就会出现占线、难打通现象，从而影响政府形象

2023-09-12 11:37:47 61

线上咨询平台每日基础性问题重复量大，如：办事处地址，办事流程，需要带哪些证件等，线上服务人员投入量大

2023-09-12 11:37:31 58

话务咨询时，每位客服人员掌握的服务点不一致，难免有转接服务问题，传统话务转接都需要客户自己拨打转接热线，导致服务不专业，服务效率低

2023-09-12 11:37:09 61

每位客户咨询时都询问不一样的问题，不同的业务问题由不同的部门进行转接解答，传统呼叫中心无法做到准确服务，经常需要手动转接或简单服务，导致服务质量差，解决不了用户实际问题

2023-09-12 11:31:27 60