主要功能

主要功能
1、自动对欠费用户进行电费催缴、增值业务收费等用户实现有效监控及跟踪，实现企业利润更大化；

2、来电可通过验证电话号或会员号等手段，对服务对象进行有效过滤及监控；

3、通过来电弹屏，坐席人员可快速了解用户详细信息及历史业务记录；

4、实现来电咨询、保障、投诉、维修、派工、调查回访登记、统计分析管理；

5、通话全程自动录音，坐席组长可实时监听通话、查询录音及客服服务质量；

6、来电可根据语音引导及流程设置，将不同的服务转接到对应的部门或受理人员；

7、系统提供电话、微信、IM在线客服、短信、邮箱等多媒体咨询服务；

8、全天候24小时接受用户服务，支持上下班、休息、节假日等作息息时间管理，在工作时间或休息时间播放不同的欢迎引导词及提供不同的服务。

9、支持电费、水费、燃气等用量自动查询。