电话客服

 IVR语音导航

客户来电进入IVR语音导航，客户可根据语音提示按键选择进入所需的服务层级，寻求有针对性的一对一服务。

 来电弹屏

当客户来电时，客户信息存在系统中，系统会自动获取来电号码，并进行身份匹配，屏幕弹屏显示详细资料信息及历史服务信息记录；如果客户信息不存在，坐席人员可手动录入新增，客户下次来电便于查看。

 工单业务

对于客户的需求记录后形成工单，指派给其他部门或者个人进行处理并完结。

 满意度调查

客户与坐席人员通话后，系统自动提示用户通过按键选择对该服务质量给出评价，评价结果记录入数据库，可以进行服务质量考核、统计分析等管理。

 客户回访

工单完结后，坐席人员进行回访提高客户满意度