自动外呼

核心功能

• 外呼数据录入

  通过EXCEL导入任务资料，也可以在任务中添加客户数据，或者手动录入数据。

• 自动外呼转人工

  呼叫中心系统支持自动外拨转人工坐席。

• 自动外呼转IVR

  系统支持自动外呼转IVR。

• 重播

  可将已呼完的号码重新添加到自动外呼重新拨号。

• 外呼结果转存

  通过条件筛选，将已呼叫完的数据转存为外呼任务，管理人员可通过外呼功能管理进行数据的分配。

• 外拨结果查看

  自动外拨数据的结果记录，包括语音结果、外拨收键、拨号时间、外拨调查问题及未拨通原因等。

• 外系任务管理

  外呼任务基础配置可通过CTI控制台设置，业务系统主要是查看外呼状态以及外呼时间段的设置（也可通过CTI控制台设置）。

• 其它功能

  自动外呼时间段设置、外呼任务启动、停止。

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