质检分析
发布时间：2023-09-14 12:01:30 来源：本站
通过热词趋势进行来电热点分析
按照不同时间周期，通过选择关心的业务热词进行图形化显示分析并找出异常，根据异常进行分析找出这类电话异常的原因，以改善客户联络中心的运营效率。
通过分类交叉进行客户满意度分析
客户抱怨分类与业务分类进行交叉分析(客户抱怨+信用卡分期、客户抱怨+重复来电、客户抱怨+服务忌语）
通过满意度分析可以：发现抱怨电话的问题、采取相应的解决方法、降低客户抱怨，提高服务品质
超长通话分析
分析超长通话原因，优化运营指标
超长静音分析
分析静音占比原因，优化业务流程