呼叫中心 预览外呼

功能特性

• 外呼任务管理

  新建任务选择派遣对象（部门或个人），修改任务进行任务数据资料导入（添加导入数据、添加客户数据、添加电话数据、清理重复数据、清理未分配数据、清理所有数据）操作

  
  

  
  

  
  

• 外呼数据录入

  通过EXCEL导入任务资料，也可以在任务中添加客户数据，或者手动录入数据

  
  

• 任务资料分配

  通过（客户名称、联系电话、通讯地址、来源及当前任务）检索进行任务分配

• 外呼记录

  点击外呼，系统弹外呼记录，坐席可对客户信息、通话结果、任务状态等进行记录，可对暂不方便的客户进行再次外呼的预约

  
  

• 外呼任务统计

  以信息列表及饼状图、现状图展示当前整体任务情况，可查看坐席任务的进展情况（未联系、待联系、暂不联系、无效、放弃、完成、回收数量及分享数量）

  
  

  
  

• 任务数据查询

  外呼任务列表，可查看任务名称、来源、状态等

  
  

• 共享池

  通过（客户名称、联系电话、通讯地址、来源及当前任务）检索接受共享池任务

  
  

• 回收站

  通过（客户名称、联系电话、通讯地址、来源及当前任务）检索数据进行任务还原

  
  

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