集团电话是现代办公常用的电话通讯管理手段。使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出，集团电话一般由外线与分级构成，外线指接入集团电话中的电话线，内线是员工的分机电话。可打外线也可以拨打内线，内部通话免费且转接方便。
呼叫中心是了解客户需求，提升客户满意度的有效武器。通过信息共享，能快速、准确地满足用户查询和申报服务，使服务量和服务质量都大大提高;而建立用户专属的服务档案和人性化的服务体系，促进用户忠诚度，此外，利用呼叫中心建立的庞大客户资料库，企业还可以进行电话销售和市场调查，挖掘潜在用户。
赛普智成提供的9000系列产品将集团电话和呼叫中心融为一起，可同时满足集团电话和呼叫中心的相关需求。
