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IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心系统中。
图形化流程
采用图形化流程编辑器，方便设计多级IVR菜单；
自定义IVR流程
企业根据自身业务需求，可自定义IVR流程，支持灵活复杂的自助服务；
呼叫转接
赛普呼叫中心呼叫转接，可将呼叫转入客户选定的分机、坐席、坐席组或外线及手机上；
语音播报
不断时段执行不同语音流程的播报，如：上下班、工作日及非工作日等；
语音合成
集成TTS（文字转语音）合成语音，支持上传语音播报；
无需二次开发
提供调用标准接口、访问数据库配置，无需二次开发；
全天候自动化
赛普呼叫中心可以为企业提供低成本的7×24小时全天候不间断服务；
按键服务
多级菜单语音导航供用户按键选择进入相应流程；
客户在咨询时，通过IVR提供的预先录制的数字或合成语音信息能得到及时、准确的答复
无需专业技能的呼叫请求可交由IVR完成，可帮助坐席解决80%以上的重复性的呼叫请求
IVR智能语音导航可提高服务速度，使得呼叫中心可以同时处理更多的呼叫请求
IVR语音导航的应用可为客户提供7×24小时全天候服务
